Во второй поликлинике Череповца начал работу специализированный колл-центр. Его сотрудники занимаются только консультацией и записью пациентов на прием по телефону.
Раньше данные функции лежали на работниках регистратуры, которые обслуживали пациентов у «окон». По мнению главврача поликлиники Людмилы Лозовой, из-за такой мультизадачности страдали пациенты, звонившие по телефону.
В связи с этим было принято решение разделить данные функции. Все телефоны у «окон» были убраны, что данные сотрудники занимались только пришедшими пациентами. Помимо этого у них появилось больше времени для работы с картотекой. Отвечать же на звонки будут операторы колл-центра.
Людмила Лозовая добавила, что специально для колл-центра была закуплена новая телефонная линия. Также теперь все звонки будут записываться. Данная мера должна повысить культуру общения между оператором и пациентом.
Позвонить во вторую поликлинику можно по телефону 49 – 00 – 10 с 7.30 до 18.00.
Все ваши сообщения мы читаем и все пожелания учитываем, но, к сожалению, ответ не гарантируем.
